近日，Waymo自動(dòng)駕駛出租車(chē)在舊金山市中心發(fā)生一起服務(wù)中斷事件。乘客薩姆·施瓦茨和妻子在距離酒店僅0.48公里時(shí)，車(chē)輛突然停下并拒絕繼續(xù)前進(jìn)。施瓦茨聯(lián)系客服后被告知前方存在“巨大阻塞”，建議他們重新叫車(chē)，比如Uber或Lyft。Waymo發(fā)言人解釋稱(chēng)，車(chē)輛停下是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)得知當(dāng)?shù)赜小坝?jì)劃中的抗議活動(dòng)”，對(duì)車(chē)輛設(shè)置了限制措施。Waymo表示，除了退款外，還在進(jìn)一步調(diào)查此事，以改善類(lèi)似情況下的服務(wù)。

施瓦茨的經(jīng)歷暴露出Waymo自動(dòng)駕駛出租車(chē)在快速擴(kuò)張中仍面臨一些問(wèn)題。本月至少已有兩起Waymo車(chē)輛誤駛?cè)敕e水區(qū)域的事件，導(dǎo)致Waymo發(fā)布軟件召回，并暫停亞特蘭大和圣安東尼奧等6座城市的服務(wù)。此外，Waymo還暫停了高速公路載客服務(wù)，以改善車(chē)輛在施工區(qū)域附近的表現(xiàn)。施瓦茨和妻子最終只能步行返回酒店，盡管施瓦茨的妻子存在殘障，長(zhǎng)距離步行不便。Waymo之后退還了此次車(chē)費(fèi)。