近日，有國內媒體曝光一位深圳特斯拉Model 3(參數(shù)|詢價)車主由于車機黑屏、整車下電而被困車內事件，汽車之家也進行了報道（文章傳送門）。6月3日下午3點，特斯拉官方通過微博平臺對本事件進行回復，說明了事件經(jīng)過，公布了初步車輛檢測結果為12V電瓶蓄電能力下降導致，并對未能第一時間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理表達歉意。

官方回復原文：

　　 感謝大家對特斯拉的關注和監(jiān)督，我們希望能持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加安心、舒適的電動出行生活?，F(xiàn)向大家匯報一起發(fā)生在5月30日上午于深圳西麗的客戶事件： 

　　當天上午10:50接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。

　　 客戶在離開車輛后致電與我們取得了聯(lián)系，工作人員隨即到達了現(xiàn)場?，F(xiàn)場判斷車輛的情況是因為車輛12V電瓶蓄電能力下降導致。在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后，車輛已開至服務中心進行進一步檢測。

　　特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機構，以Model 3和Model Y為例，物理開門機構位于前排兩側車門車窗開關的前側，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在我司人員到達現(xiàn)場后測試正常。

　　對于客戶的遭遇我們非常關心和理解，同時，對于未能第一時間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理，我們再次表達誠摯的歉意。

　　自事發(fā)之日起，我們一直在積極與客戶溝通協(xié)商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機構的使用方法，并積極協(xié)助和配合對車輛的維修事宜?？蛻舻倪M口Model 3車型于2019年購買，目前正常行駛超過91000公里，雙方仍在就客戶需求進行溝通。

　　特斯拉在此提醒車主朋友們，如車輛出現(xiàn)12V電池電量低的報警，請盡快進行處理，防止車輛斷電情況的發(fā)生。如車輛發(fā)生斷電無法使用電子開關打開車門，請保持冷靜，使用物理開門機構解鎖車門離開車輛并立即致電400-910-0707或當?shù)胤罩行摹?/p>

　　通過特斯拉官方回復我們了解到，當事車主的Model 3購買于2019年，為進口版車型，目前正常行駛超過91000公里。從之前的報道內容來看，目前車主對特斯拉不滿意的地方有兩點，一個是車輛提示12V電池故障，為何車還能正常開，并導致自己被鎖車內；另外當事發(fā)后通知特斯拉，官方調查人員兩個小時后才抵達現(xiàn)場，車主認為官方不夠積極。目前，特斯拉正在溝通車主的訴求。

　　特斯拉還在回應中表示：“如車輛發(fā)生斷電無法使用電子開關打開車門，請保持冷靜，使用物理開門機構解鎖車門離開車輛”并給出了圖示。但根據(jù)當事車主描述，在破窗前該物理解鎖機構無法正常工作，直到破窗后，才能夠提拉并打開車門。目前，事故車輛已經(jīng)開至特斯拉服務中心進行進一步檢測，后續(xù)調查進展汽車之家將持續(xù)關注。（文/汽車之家 胡永彬）

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