“復讀機”式回復？開門見山式回復？不懂就問式回復？彬彬有禮式回復？簡明扼要式回復？這年頭的車企董秘們都各自走著不同的派系，在不同的風格上各盡其能，發(fā)揮所長。一年一度的315又要來了，《道哥說車》編輯特選取2020年3月1日至2021年3月1日這一時間段某第三方投資者互動平臺的車企互動情況，通過不同車企董秘與股民的互動關系對其互動表現(xiàn)進行分類評定，這些“花式回復”的背后都暴露著不同車企董秘們的個性特征。

“復讀機”式回復

踐行復讀機式回復的上市車企所占比例不在少數(shù)，其中赫赫有名的上汽集團也在這一行列中，2020年3月1日至2021年3月1日期間，上汽集團在某投資者互動平臺上共收到264條提問，基本每個問題都回復了但也基本每個問題都是官方“復讀機”式的話術。憑借“尊敬的投資者您好，感謝您對上汽集團的關注”這一句話就可以仗劍走天下了。從股民對董秘的提問中可以發(fā)現(xiàn)很多問題都十分的具體，對于一些帶有強烈感情色彩的提問基本都會被這一回復擋過去。而涉及到一些客觀的問題，董秘是不會清一色的走套路的，比方說問到上汽分紅時間，相關產(chǎn)品研發(fā)，業(yè)務布局與經(jīng)營上等客觀事實情況時都會得到直接的回復說明。

盡管話術各有千秋，但是“復讀機”式回復的方式倒是特別好用，類似于這種大片答非所問的“復讀機”式話術的還有江淮汽車、曙光股份、北汽藍谷、江鈴汽車等。

開門見山式回復

相較于一些上市車企大片的“復讀機”式回復的逃避之詞，有些企業(yè)則表現(xiàn)得“坦坦蕩蕩”，基本所有問題都是針對性的開門見山式回復，這其中不得不提的是長安汽車的董秘，即使是面對一些帶有主觀色彩的提問，也沒有睜眼說瞎話。盡管回復的說辭都是一本正經(jīng)的官方語調，但都沒有選擇逃避式的復讀機套路，算是就問題本身進行回答的。此外，長安汽車的董秘在針對公司的銷售產(chǎn)品財務方面的客觀情況的回復時，倒是自有一番別的“套路”，基本都是關于公司什么什么的情況，請以官方發(fā)布的為準這一句式來進行填坑。

類似于長安汽車開門見山式回復的還有力帆股份、東風汽車等。盡管這些車企大部分的回復開門見山，但是也不免落得答非所問的尷尬之地?！兜栏缯f車》編輯就隨機看到了一條有趣的東風汽車的問答，投資者提問東風快遞是貴公司生產(chǎn)的嗎？東風汽車一改平常，萬能應付性話術上線?？芍^是一個問的毫無誠意，一個回答的莫名其妙。

不懂就問式回復

事實上，在各種紛繁復雜的問題中，董秘們并不能夠合理回答所有的問題，因此有的企業(yè)的董秘就充分發(fā)揚了“知之為知之，不知為不知”的態(tài)度。比如說長城汽車的董秘在大量的回復中有這么一句話高頻率的出現(xiàn)——您好！感謝您的建議，已將您的建議反饋到相關部門。盡管這個回復使用多了可能也會變成了另外一種形式的“套路”，但這一回復表明了不是所有的問題都能在董秘這得到解答，但是董秘不會忽略每一個投資者，會將您的問題建議反饋到相應的部門，這讓人覺得董秘很負責任，尤其是在回復中用到“已”這個字，指明的是結果，更讓人心生好感，這跟那些只用“感謝您的建議”這一回復方式的車企有本質的不同。

彬彬有禮式回復

雖然每一家車企的董秘在回答問題上都會有一個或多個的敬辭，但在這其中最顯得彬彬有禮的卻是宇通客車的董秘?；久恳粋€回復的開頭都是尊敬的投資者您好，結尾都是感謝您的關注這種前后對應的規(guī)整句式。盡管宇通客車一年下來的互動回復只有74條，但是在每一條簡單低調卻不失涵養(yǎng)的語句中，窺見的是背后小心翼翼的心。

簡明扼要式回復

翻看比亞迪的董秘回復情況會發(fā)現(xiàn)，“您好！感謝您的建議！”這一句話幾乎貫穿所有的問題。事實上，比亞迪這種大片簡明扼要式的回答主要來源于它有著一群最操心的股民們。通過在某投資者互動平臺上問答來看，比亞迪的股民們好像特別愛提建議，大部分的問題都是針對比亞迪在產(chǎn)品、市場等方面的建議。然而，面對著碼著那么多字的股民們，比亞迪董秘卻一直嚴格恪守極簡風的回復，清一色的回復都是：您好！感謝您的建議！

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