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特斯拉“中國(guó)朋友圈” 富人圈互動(dòng)售后服務(wù)生態(tài)漸成

上海證券報(bào)

群里的人有一個(gè)共同的身份標(biāo)識(shí)——特斯拉的中國(guó)車主。

對(duì)這個(gè)新潮玩具,他們愛(ài)不釋手。在微信群互通有無(wú)之余,他們還會(huì)一起相約駕車旅行,分享生活點(diǎn)滴。

別看這個(gè)特斯拉的“中國(guó)朋友圈”現(xiàn)在的規(guī)模并不算大,以后卻是不可估量。最近一期美國(guó)《商業(yè)周刊》就撰文稱,未來(lái)的汽車版圖只會(huì)分成兩大陣營(yíng),一種是特斯拉,一種是其他。

而近距離觀察這批嘗鮮特斯拉的中國(guó)車主們,他們身上大都具有一些共同特征:心態(tài)年輕,對(duì)新生事物非常敏感。一句話描述就是“對(duì)新科技有嘗試熱情的新貴”。

特斯拉不僅顛覆了他們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí),更有意義的是,中國(guó)車主們正通過(guò)這一極具傳奇故事性的品牌,領(lǐng)略并擁有無(wú)限的可能與開(kāi)拓的視野。

因?yàn)樘厮估?,他們?duì)生活、對(duì)人生、對(duì)商業(yè)的看法發(fā)生了哪些前所未有的改變?又會(huì)由此在各自的商業(yè)發(fā)展進(jìn)程上寫(xiě)下怎樣一筆?上證報(bào)作者嘗試去發(fā)現(xiàn)、去解讀。

“思想家”劉毅的驚艷邂逅

行業(yè):移動(dòng)醫(yī)療

體驗(yàn):特斯拉把汽車變成一種家用電器

思考:背靠蘋(píng)果大樹(shù),特斯拉的成功,我也可以有

去年11月訂車,今年6月拿車,到現(xiàn)在行駛距離還不到1000公里。但劉毅對(duì)新座駕特斯拉,感觸極深。

第一電動(dòng)網(wǎng)新聞圖片

驚艷

身為國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療龍頭上市公司九安醫(yī)療的董事長(zhǎng),劉毅去年前往地處美國(guó)硅谷的iHealth子公司時(shí)發(fā)現(xiàn),谷歌公司的門(mén)口新建起了充電樁。這時(shí),街上一輛特斯拉從身旁駛過(guò),“很拉風(fēng)”,他形容。

在硅谷,特斯拉的名號(hào)響亮極了——汽車業(yè)的蘋(píng)果,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具顛覆性的產(chǎn)品……

“出于對(duì)創(chuàng)新型公司的敬仰,我忍不住前往特斯拉專賣店體驗(yàn)了一把,之后便欲罷不能?!?

他對(duì)上證報(bào)作者說(shuō),“沒(méi)發(fā)動(dòng)機(jī),沒(méi)變速箱!只要用iPad就能實(shí)現(xiàn)操控,方向盤(pán)左右兩側(cè)的小小按鍵,可以實(shí)現(xiàn)多種功能的控制;而且,加速度非???,充滿駕駛樂(lè)趣?!?

與特斯拉的第一次接觸,劉毅體會(huì)了一把“驚艷”的感覺(jué)?!疤厮估匦露x了汽車,把汽車變成家用電器。太方便了?!?

回國(guó)后馬上交了定金,苦苦等候大半年,劉毅不急不躁。說(shuō)起怒砸車的車主,劉毅覺(jué)得,現(xiàn)代人需要用理性、體諒的心態(tài)來(lái)對(duì)待這個(gè)世界。6月份一拿到車,他就直接開(kāi)上路了,“從未看過(guò)說(shuō)明書(shū),iPad操控起來(lái)一目了然?!?

如今,九安醫(yī)療公司自己安裝了壁掛式充電器,每次充電跟給手機(jī)充電沒(méi)什么不一樣,只是時(shí)間更長(zhǎng)而已。劉毅特地做了記錄:“10個(gè)小時(shí)可以充滿,續(xù)航里程顯示到了440公里?!?

有一次堵在路上,系統(tǒng)顯示還能再開(kāi)100公里,劉毅說(shuō),如果有車主也遇到同樣情況,完全不需要著急,“因?yàn)樘厮估芎姆浅P。蔚郊覜](méi)問(wèn)題”。

還有一次從天津開(kāi)到北京出差,在酒仙橋下的超級(jí)充電站充電,“僅僅不到1個(gè)小時(shí),全部搞定。”

機(jī)緣

自打買(mǎi)了特斯拉以來(lái),劉毅一直在思考一個(gè)問(wèn)題:放眼全球,做純電動(dòng)車的公司那么多,為什么只有特斯拉脫穎而出?

他的答案是:特斯拉實(shí)現(xiàn)了喬布斯的夢(mèng)想。

“電動(dòng)車聯(lián)接iPad,形成了人車互聯(lián)網(wǎng)相連的車聯(lián)網(wǎng),把消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)提高到了極致。另外,特斯拉的車輛外觀也形成了一種時(shí)尚潮流?!?

軟件、硬件、外觀,這就是產(chǎn)品力。劉毅認(rèn)為,和蘋(píng)果一樣,“三合一造就了特斯拉的靈魂”。

將這樣的答案引入自己所處的行業(yè),劉毅的九安醫(yī)療,是一個(gè)致力于發(fā)展移動(dòng)醫(yī)療的代表性企業(yè)。每天開(kāi)著特斯拉,他忍不住思考,應(yīng)該如何把公司的產(chǎn)品力做出來(lái)?

“更重要的是,如何才能像特斯拉那樣,有效地定義產(chǎn)品,更持久地打動(dòng)用戶。”

創(chuàng)新是第一位的。九安是創(chuàng)新型公司,也源于劉毅本人對(duì)新生事物、新變化、新趨勢(shì)的敏銳把握。也算機(jī)緣巧合,在多年的主打產(chǎn)品血壓計(jì)與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中,他首先想到的也是與PC相連,后來(lái)失敗了。

接著蘋(píng)果問(wèn)世,劉毅就嘗試與蘋(píng)果相連,樣機(jī)出來(lái)后,他本人試用了一次,這也是全球第一次有人用手機(jī)來(lái)測(cè)血壓,劉毅當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是:這個(gè)世界要變了。

有趣的是,其實(shí)當(dāng)時(shí)的蘋(píng)果公司,也開(kāi)始面臨一些質(zhì)疑的聲音,只有游戲、娛樂(lè)功能顯然不夠。按喬布斯的話說(shuō),蘋(píng)果也能做嚴(yán)肅的事。

于是當(dāng)劉毅嘗試敲開(kāi)蘋(píng)果的大門(mén)時(shí),他驚喜地發(fā)現(xiàn),原來(lái)蘋(píng)果也熱切等待著九安這樣的公司?!吧踔廖覀兊娜诉€沒(méi)來(lái)得及動(dòng)身,蘋(píng)果就主動(dòng)要求開(kāi)越洋電話會(huì)議,熱切與九安醫(yī)療接洽?!眲⒁愀嬖V作者。

飛馳

“背靠蘋(píng)果這棵大樹(shù),等于為九安醫(yī)療打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)找到一個(gè)好的背書(shū)伙伴。”

幾乎在不經(jīng)意間,劉毅打開(kāi)了一扇門(mén)窗。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將改變所有行業(yè),iHealth則有幸成為嘗鮮者。自此,九安醫(yī)療從一個(gè)曾經(jīng)給別人做嫁衣的貼牌企業(yè)開(kāi)始了國(guó)際市場(chǎng)的品牌之路。

要深入美國(guó)市場(chǎng),并不是件容易的事。第一次與蘋(píng)果MFi (即“Made for

iOS”)部門(mén)負(fù)責(zé)人Don見(jiàn)面時(shí),他認(rèn)為九安公司不可能拿到iHealth這個(gè)商標(biāo),因?yàn)檫@個(gè)商標(biāo)太好了,估計(jì)早就有人注冊(cè)了。

“我不甘心。”劉毅經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),iHealth還是可以申請(qǐng)注冊(cè)的,“我們立刻提供了使用證明,畢竟,九安的產(chǎn)品已經(jīng)是全世界出貨量第二大的血壓計(jì)。最終獲得了FDA的承認(rèn),品牌也正式注冊(cè)好了?!?

如今,九安跟美國(guó)最大醫(yī)藥連鎖商Walgreens建立了合作關(guān)系,每年在美國(guó)的銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)?!懊绹?guó)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)找過(guò)來(lái)談合作的也有數(shù)十家之多?!?

“醫(yī)療健康行業(yè)也需要自己的蘋(píng)果,這就是我們的目標(biāo)。”

因?yàn)樘O(píng)果,因?yàn)樘厮估瑒⒁憧吹搅藷o(wú)限的可能,找到了自己的夢(mèng)想。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,就是要加速飛馳?!?

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“發(fā)燒友”陳寶華的多彩人生

行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)

體驗(yàn):特斯拉能更多體現(xiàn)新女性對(duì)生活品質(zhì)和精神的追求

迷戀:情之深恨之切。她甚至寫(xiě)過(guò)一篇“特斯拉18條”,直指特斯拉還有值得挑剔的地方,比如五金縫太寬,啟動(dòng)空調(diào)時(shí)聲音太大……

在美國(guó)斯坦福大學(xué)做演講的間隙,陳寶華接受了上證報(bào)的微信專訪。作為一名“發(fā)燒友”,擁有兩臺(tái)特斯拉的陳寶華,對(duì)其喜愛(ài)之情無(wú)需贅言。

做自己喜歡的工作,過(guò)自己想要的生活,這是她的信條。而特斯拉奔放自由的特質(zhì)又給她的生活添加了一抹別樣色彩。

最佳犒賞

第一電動(dòng)網(wǎng)新聞圖片

23歲創(chuàng)業(yè),從硬件產(chǎn)品芯片、傳感器等制造業(yè)做起,后來(lái)進(jìn)入醫(yī)療行業(yè),再進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,目前開(kāi)始做投資。12年過(guò)去了,纖細(xì)文弱的陳寶華一直馳騁在創(chuàng)業(yè)途中。

“每個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)都是全新的,我用OPEN的心態(tài)去接受。”

到今年,她打造的企業(yè)已發(fā)展為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),與國(guó)內(nèi)多所高校合作開(kāi)發(fā)智能機(jī)器人、芯片等產(chǎn)品,擁有200多名員工,在美國(guó)和英國(guó)開(kāi)設(shè)了銷售中心,年銷售額過(guò)億。

IPO上市,目前也在緊鑼密鼓進(jìn)行中。

“擁有一輛特斯拉,也算是對(duì)自己多年來(lái)辛苦打拼最好的犒賞。”陳寶華第一眼看見(jiàn)特斯拉,就愛(ài)上了它的特別。

在她眼里,“特斯拉十分符合小有成功人士的狀態(tài),更符合我的風(fēng)格,能更多體現(xiàn)新女性對(duì)生活品質(zhì)和精神的追求?!?

去年8月駕駛著第一輛特斯拉上路,今年2月份,她又在國(guó)內(nèi)下單,買(mǎi)了第二輛放在上海公司里用。

仍是她最愛(ài)的那款紅色,“代表年輕和活力”。

精益求精

但遺憾的是,充電時(shí)碰到了問(wèn)題。糾結(jié)之下,她決定一個(gè)人把車從上海開(kāi)回深圳。

單人,單車,可以嗎?家人顧慮很多。但在規(guī)劃路線行程,并與特斯拉微信群里的朋友商量后,陳寶華上路了。

1500多公里分成幾站進(jìn)行,先開(kāi)到杭州,到一個(gè)車友家里充電;之后到三清山,山腳下的一家酒店可以提供充電服務(wù);下一站則是南昌,那里是她的故鄉(xiāng)。

直到她真的開(kāi)到南昌,家人才相信電動(dòng)車確實(shí)可以在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途旅行。

隨后到了贛州、韶關(guān),沿途的一些酒店會(huì)提供充電服務(wù),最終她駕駛著特斯拉踏上了開(kāi)往深圳的高速公路。

回憶起這段旅程,盡管陳寶華語(yǔ)氣頗輕松,但過(guò)程中也不乏很多驚心動(dòng)魄的插曲?!安贿^(guò)重要的是,這段駕駛特斯拉的經(jīng)歷,讓我得到更好的錘煉,也認(rèn)識(shí)了更多朋友,獲得了不同尋常的啟迪和認(rèn)知?!?

“這是一次心靈之旅,最終收獲的是喜悅。”她概括說(shuō)。

采訪她過(guò)程中,她很少談及自己在商業(yè)上的成功,但一直強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)的重要性,選擇特斯拉,就是源于她推崇的生活方式——“愛(ài)車,愛(ài)生活,激情、創(chuàng)新,利己利他的舒適生活”。

值得一提的是,雖然對(duì)特斯拉充滿喜愛(ài),但身為硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的“工程師”,陳寶華對(duì)細(xì)節(jié)仍有精益求精的要求。她甚至寫(xiě)過(guò)一篇“特斯拉18條”,直指特斯拉還有值得挑剔的地方,比如五金縫太寬,啟動(dòng)空調(diào)時(shí)聲音太大……她還對(duì)特斯拉的高管直言,要求公司提高后端客服水平。

每年都會(huì)出去旅游的陳寶華,今年決定開(kāi)著特斯拉出發(fā),她期待更多充滿激情、與眾不同的新體驗(yàn)。

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“代言人”宗毅的奇幻旅程

行業(yè):節(jié)能環(huán)保

體驗(yàn):特斯拉是中國(guó)電動(dòng)車市場(chǎng)最需要的那條“鯰魚(yú)”

行動(dòng):北京到廣州的充電之路已經(jīng)打通了,聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在大家都在用,下一步去哪里,還在計(jì)劃中

上證報(bào)《創(chuàng)客宗毅:蝸牛的夢(mèng)想》一文刊出后,芬尼克茲集團(tuán)創(chuàng)始人宗毅,幾乎成了特斯拉的“代言人”。

隨著打通南北充電之路的“壯舉”被更多人知曉,宗毅的生活重心也在創(chuàng)業(yè)與公益兩邊不斷切換。

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后續(xù)故事

“北京到廣州的充電之路已經(jīng)打通了,聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在大家都在用,下一步去哪里,還在計(jì)劃中,可能是西南?!?

宗毅對(duì)上證報(bào)作者說(shuō),“現(xiàn)在好多公司都來(lái)找我談合作建充電樁的事,但都被我給拒了。我做充電樁,就是一項(xiàng)公益實(shí)驗(yàn)?!?

在他心底,這次行動(dòng)的真正意義在于,告訴大家:只要越來(lái)越多的人參與進(jìn)來(lái),一個(gè)遍布中國(guó)的充電網(wǎng)絡(luò)很快就能建立起來(lái)。同時(shí),讓更多民眾認(rèn)識(shí)到電動(dòng)汽車充電是可以免費(fèi)的,這會(huì)極大推動(dòng)電動(dòng)汽車的普及。

他暢想,“電動(dòng)汽車的普及也許會(huì)像智能手機(jī)的普及一樣,比想象中快很多很多。”

作為一名創(chuàng)業(yè)者,他也從特斯拉身上學(xué)到,只要打造出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最吸引眼球、做到極致的產(chǎn)品,就可以到互聯(lián)網(wǎng)上去賣。

如今,宗毅的芬尼克茲集團(tuán)立足熱泵行業(yè),已成為一家國(guó)際化新能源企業(yè)。知名媒體人羅振宇將其譽(yù)為“我所見(jiàn)過(guò)的中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最成功的企業(yè)案例”。

最令宗毅自豪的是,芬尼克茲所有的產(chǎn)品都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賣出去的。

“我們沒(méi)有傳統(tǒng)渠道,也不能跟國(guó)美、蘇寧這樣的大公司玩,他們老是欺負(fù)我們。如果沒(méi)有做互聯(lián)網(wǎng),公司今天會(huì)怎樣,真的很難想象?!?

先款后貨,甚至預(yù)售,這是宗毅網(wǎng)上銷售特別牛的一點(diǎn)?!熬拖裥∶祝拖裉厮估?,只要你的產(chǎn)品做得特別好,就有底氣?!彼米约号e起例子,“去年6月我交付了4萬(wàn)美元的訂金,等特斯拉等了足足一年?!?

“因?yàn)橹档玫却??!彼哉Z(yǔ)間充滿激情,“當(dāng)你見(jiàn)到特斯拉的時(shí)候,你不會(huì)覺(jué)得這只是一臺(tái)車。對(duì)此有懷疑的人,一定沒(méi)有摸過(guò)特斯拉?!?

堅(jiān)定環(huán)保

中國(guó)的汽車消費(fèi)者中,像宗毅這樣同時(shí)擁有兩臺(tái)電動(dòng)車的車主,并不多。根本原因在于,他骨子里一直是個(gè)環(huán)保主義者。

當(dāng)年美國(guó)某領(lǐng)導(dǎo)人曾說(shuō)過(guò),“我們所有人不排放了,只要中國(guó)人人排放一點(diǎn)點(diǎn)我們都白做了?!边@句話深深地刺激了宗毅。

4年前,宗毅有一次上中央電視臺(tái)做演講,他的環(huán)保主義情結(jié)展露無(wú)遺:“我們用30年的時(shí)間把中國(guó)建成一個(gè)世界矚目的強(qiáng)國(guó),但是現(xiàn)在生存環(huán)境確實(shí)不太好,這是我們行業(yè)企業(yè)的一個(gè)責(zé)任。保護(hù)環(huán)境行動(dòng)變得非常緊迫了。”

他又一次語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō),“中國(guó)的空氣已經(jīng)等不起了,電動(dòng)汽車無(wú)疑是最佳的解決方案。”

“我就是一個(gè)電動(dòng)車愛(ài)好者,和特斯拉或比亞迪沒(méi)有半點(diǎn)關(guān)系,但是由于一路上都在推廣電動(dòng)車,總是被當(dāng)成賣車的?!?

宗毅笑言,“不過(guò),我一路上大概賣出了150多臺(tái)特斯拉,可能比任何一個(gè)特斯拉的銷售經(jīng)理賣得都多?!?

同時(shí)擁有比亞迪的“”和特斯拉,宗毅難免要做做比較。

“綜合來(lái)看,秦在性價(jià)比方面的優(yōu)勢(shì)很強(qiáng),但屬于混合動(dòng)力,充電一次后的純電續(xù)航里程只有50-60公里,適合作為公司用車,也很適合上班一族;而特斯拉是純電動(dòng)車,零排放無(wú)疑對(duì)改善空氣質(zhì)量的貢獻(xiàn)更大。”

最后,宗毅感慨,中國(guó)電動(dòng)車發(fā)展多年,一直水波不興。而特斯拉的到來(lái),使富人都愿意嘗試開(kāi)電動(dòng)車,沒(méi)錢(qián)的人也愿意追隨,電動(dòng)車終于走進(jìn)人們的生活中。

“特斯拉是中國(guó)電動(dòng)車市場(chǎng)最需要的那條"鯰魚(yú)"”,他這樣總結(jié)

來(lái)源:上海證券報(bào)

本文地址:http://www.cbbreul.com/news/qiye/33479

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