“Hi，初音！”

我回頭看著煙斗王（化名），他有些不好意思地笑了。

我也笑了。從一個(gè)40多歲的中年男人口中叫出“初音”的名字，著實(shí)讓人有些意外，這個(gè)00后們喜歡的動(dòng)漫歌手，也是煙斗王車(chē)上NOMI的稱(chēng)呼。

“我女兒改掉了，原來(lái)這個(gè)小機(jī)器人是叫NOMI?！?/span>

煙斗王是蔚來(lái)的第2514號(hào)車(chē)主，兩年前他去了一趟蔚來(lái)的上?？偛?，想和李斌洽談業(yè)務(wù)。結(jié)果生意沒(méi)談成，自己反而成了斌哥的客戶(hù)，訂了一輛蔚來(lái)ES8創(chuàng)始版。

在咖啡館里，伴著咖啡豆慵懶又迷人的香氣，煙斗王將他與蔚來(lái)的故事娓娓道來(lái)。

“蔚來(lái)讓我找回年輕的感覺(jué)” 

我總是理所當(dāng)然地將身邊的中年男人貼上“油膩”的標(biāo)簽，揪住他們頭頂越來(lái)越高的發(fā)際線(xiàn)不放，不斷地在論壇里、微博里、朋友圈里，將他們強(qiáng)行和林志穎比、和靳東比。

而此刻，坐在我對(duì)面的煙斗王，是個(gè)時(shí)髦、得體、談笑風(fēng)生又保持著少年感的中年人。

這讓我有些意外。

更讓我吃驚的是，當(dāng)我問(wèn)他蔚來(lái)給你一種什么樣的感覺(jué)？他的回答是：“讓我找回年輕的感覺(jué)?！?/span>

我忍不住笑了：“中年人好像都挺喜歡SUV，蔚來(lái)又怎么會(huì)讓你感覺(jué)年輕呢？”

“你還沒(méi)到年紀(jì)，也許還不理解。”煙斗王包容我的浮躁，“中年人的生活負(fù)擔(dān)很重，因?yàn)橐獙?duì)很多人負(fù)責(zé)，父母、子女、妻子、下屬……就像站在沼澤里，很難輕松跑起來(lái)，就算跑起來(lái)也難免不一身污泥?！?/span>

到了中年，才知道時(shí)間的力量，你感到每一個(gè)毛孔都在散發(fā)衰老的氣息。但是蔚來(lái)，讓他覺(jué)得，和年輕人的距離也沒(méi)有那么遠(yuǎn)。

在蔚來(lái)APP上，我每天簽到打卡，拼命攢積分薅斌哥的“羊毛”，而煙斗王也是如此；我喜歡看蔚來(lái)車(chē)主的“黑料”，煙斗王則會(huì)時(shí)不時(shí)吐槽蔚來(lái)車(chē)機(jī)系統(tǒng)的bug；我費(fèi)盡心思卻蹭不到NIO House的Seeds分享會(huì)，煙斗王可以發(fā)篇“此刻”，讓我在線(xiàn)上飽飽眼福...... 

蔚來(lái)的APP，煙斗王每天都會(huì)打開(kāi)，已經(jīng)成了一種習(xí)慣。不僅僅是簽到攢積分，這個(gè)平臺(tái)讓他覺(jué)得年輕人玩的東西他也可以玩，像是回到了20多歲和朋友打游戲的時(shí)候，時(shí)不時(shí)到線(xiàn)上看看，今天又有哪些好玩的。

這點(diǎn)不得不服李斌，一個(gè)APP就能將用戶(hù)“粘住”。提高用戶(hù)粘性只是一個(gè)方面，最主要的是車(chē)主對(duì)蔚來(lái)品牌的忠誠(chéng)度，連煙斗王自己都佩服蔚來(lái)的粉絲經(jīng)營(yíng)之道，在潛移默化中，車(chē)主群里的車(chē)主們形成了“蔚來(lái)聯(lián)盟”。

“蔚來(lái)的小細(xì)節(jié)不夠完美”

回到車(chē)本身，蔚來(lái)的車(chē)身質(zhì)量、電池安全和空氣懸架等硬件讓煙斗王贊不絕口，但是軟件方面，可吐槽的點(diǎn)就太多了，煙斗王笑稱(chēng)：“吐著吐著就不難受了?！?/span>

蔚來(lái)的360°全景倒車(chē)影像圖像畸變嚴(yán)重，讓煙斗王覺(jué)得很不舒服；NOMI經(jīng)常沒(méi)有信號(hào)，反應(yīng)不是很靈敏；沒(méi)有停車(chē)輔助功能，女孩子停車(chē)可能比較麻煩；沒(méi)有行車(chē)記錄儀......

“在一些小細(xì)節(jié)方面，蔚來(lái)做得不是很完美?！?/span>

但是，對(duì)蔚來(lái)的不完美，煙斗王的態(tài)度卻是寬容的，這要?dú)w功于蔚來(lái)的服務(wù)。

剛拿到新車(chē)時(shí)，煙斗王的PM2.5過(guò)濾器有異響，他便在蔚來(lái)APP上反饋了這一問(wèn)題。很快，蔚來(lái)的Fellow（專(zhuān)屬顧問(wèn)）以及九個(gè)工作人員，專(zhuān)門(mén)拉個(gè)微信群幫煙斗王解決問(wèn)題，“九對(duì)一”的方式讓煙斗王有些受寵若驚。

在后來(lái)的使用過(guò)程中，包括一鍵加電等問(wèn)題，F(xiàn)ellow都會(huì)跟煙斗王及時(shí)溝通。

從這里可以看出，蔚來(lái)還是很“聰明”的，用服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)的不完美，讓車(chē)主的心里平衡些。

今天，蔚來(lái)的第10000輛ES8下線(xiàn)，煙斗王立馬將這一消息發(fā)給我。

作為蔚來(lái)車(chē)主，想必他的內(nèi)心是很自豪的。這一點(diǎn)就蠻有意思，我買(mǎi)了一輛小Polo，很少關(guān)注大眾的消息，除非它要被召回了。而蔚來(lái)的車(chē)主們，卻在時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注蔚來(lái)。

“總體來(lái)說(shuō)，對(duì)蔚來(lái)我還是滿(mǎn)意的。就像是花錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)高配版的電腦，雖然它的系統(tǒng)有些不好用，但是未來(lái)可以通過(guò)升級(jí)不斷加以完善?！睙煻吠蹩偨Y(jié)道。

而作為一個(gè)95后小姑娘，我承認(rèn)，開(kāi)蔚來(lái)的中年男人，我會(huì)多看兩眼。

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