8月25日，北汽新能源在北京舉辦了一場以“互聯(lián)網(wǎng)+時代用戶服務體驗”為主題的交流會，對于新能源汽車和傳統(tǒng)汽車的服務有哪些不同、用戶服務體驗的觸點在哪、互聯(lián)網(wǎng)+時代下的服務應該如何升級等問題展開了一系列的討論。另外，北汽新能源在會上宣布正式啟動“老友季”車主關懷活動的第一季。

傳統(tǒng)的汽車服務只需要滿足產(chǎn)品本身使用即可，但在“互聯(lián)網(wǎng)+“時代，服務不能僅僅局限于產(chǎn)品、甚至不能局限于行業(yè)本身，而應該是著眼于用戶需求來打造服務生態(tài)圈。而北汽新能源“老友季”正是為了這一理念而打造，除了為車主提供汽車免費檢測維修外，還創(chuàng)新性地為車主提供O2O上門增值服務。出席會議的北京新能源汽車營銷有限公司總經(jīng)理張勇表示， 北汽新能源一直倡導眾享模式，通過B+2C的形式發(fā)展企業(yè)，服務客戶?！袄嫌鸭尽八淼姆章?lián)盟，是北汽新能源主導創(chuàng)建的”衛(wèi)藍眾享A+“計劃向下游的進一步延伸，與分時租賃聯(lián)盟、電動物流聯(lián)盟和充電場樁聯(lián)盟一起，形成了全新的新能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。服務聯(lián)盟通過眾享模式整合了眾多服務資源，讓車主獲得了遠超出汽車產(chǎn)品本身的使用價值，必將推動新能源汽車的大發(fā)展，甚至可能引起車企的客戶服務體驗的大變革。

不再空談互聯(lián)網(wǎng)+ 聯(lián)合O2O資源服務車主

本次活動為“老友季”第一季。8月25日至9月30日期間，北京地區(qū)所有北汽新能源車主都可以參加。通過關注北汽新能源微信公眾號“bjev521”，車主可以進行服務預約，北汽新能源遍布北京各區(qū)縣的14家服務站將為車主提供包括動力系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、行車安全系統(tǒng)3大項17小項的免費檢測維修。最受關注的是，本次活動中，北汽新能源攜手車女婿與多家O2O服務公司共享資源，為客戶提供上門車輛保養(yǎng)和增值服務。車主通過微信分享，就有機會抽取繽紛服務券，獲得包括納米玻璃鍍膜養(yǎng)護以及上門美甲、上門清潔、上門洗衣、上門水果等增值服務。據(jù)悉，車女婿是目前唯一成為汽車生產(chǎn)廠商指定的上門保養(yǎng)服務品牌，北汽新能源此次選擇車女婿為用戶提供上門養(yǎng)護服務，也是北汽新能源構建“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的重要戰(zhàn)略布局。

這一創(chuàng)新性的活動一推出就受到了車主的廣泛好評。作為北京地區(qū)北汽新能源首批車主的于先生，幸運地抽中了繽紛生活卡，獲得了上門納米玻璃鍍膜和上門清潔服務。他表示，購買北汽新能源汽車是他最正確的決定之一。“質量過硬、配置豐富，充電方便、使用成本低，百公里成本不到2個‘油’。閱兵期間有不限行的“特權”，現(xiàn)在還推出只針對老用戶的生活服務，讓那些開傳統(tǒng)車的朋友們十分羨慕?！?

互聯(lián)網(wǎng)的法則是以用戶體驗為出發(fā)點，一切圍繞用戶價值來打造。北汽新能源推出的“老友季”活動，從車到人面面俱到，提升了產(chǎn)品價值，改善了客戶體驗，受到車主歡迎也在情理之中。

引領客戶服務轉型 “人+車”全方位服務

本次“互聯(lián)網(wǎng)+時代用戶服務體驗”交流會為汽車用戶服務的轉型發(fā)展提供了全新的思路——結合互聯(lián)網(wǎng)+時代的O2O服務模式，以用戶為出發(fā)點，抓住用戶需求，完善和提升用戶體驗。在此基礎上，“老友季”客戶關愛活動作為對于行業(yè)新模式的一次有益的大膽嘗試，極大地縮短了車企與車主之間的距離。

北京新能源汽車營銷有限公司總經(jīng)理張勇致辭

業(yè)內專家表示，北汽新能源“衛(wèi)藍眾享A+計劃”最大的意義，在于改變了傳統(tǒng)企業(yè)單打獨斗的戰(zhàn)略格局，形成了一個涵蓋新能源汽車使用環(huán)節(jié)的完整生態(tài)圈。此次推出的“老友季”活動，是對“衛(wèi)藍眾享A+”計劃的有效補充，從用“車”到用“服務”，實現(xiàn)了對“人和車”的全方位服務，進一步完善了“車+車主”的生態(tài)圈閉環(huán)。對于企業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)鏈的結合可以實現(xiàn)多方共贏；對用戶來說，購買和使用新能源車的價值進一步凸顯。

雙贏的結果不僅順應了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的模式變革，還重新樹立了汽車行業(yè)客戶服務的新標桿，引領了行業(yè)未來的發(fā)展方向，也是北汽新能源踐行其品牌理念的具體體現(xiàn)。

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