12月16日，第九屆全球新能源汽車大會(huì)（GNEV9）在國(guó)家會(huì)議中心開(kāi)幕。浙江萬(wàn)馬奔騰新能源產(chǎn)業(yè)有限公司總裁唐超洋在基礎(chǔ)設(shè)施論壇上發(fā)表主題演講指出，2019年行業(yè)里面至少會(huì)迎來(lái)兩個(gè)重要的拐點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)和城市的盈利。

浙江萬(wàn)馬奔騰新能源產(chǎn)業(yè)有限公司總裁唐超洋

以下是浙江萬(wàn)馬奔騰新能源產(chǎn)業(yè)有限公司總裁唐超洋的演講實(shí)錄（略有刪減）：

下面我就代表我們?nèi)f馬奔騰跟各位在場(chǎng)的朋友來(lái)匯報(bào)一下我們的一些想法。

首先我來(lái)介紹一下我們整個(gè)萬(wàn)馬奔騰新能源公司的狀況，我們?nèi)f馬股份下面的三個(gè)板塊之一的核心企業(yè)，萬(wàn)馬股份年銷售額大概在68個(gè)億左右，我們是三大板塊當(dāng)中的一個(gè)新興的板塊，大家都知道萬(wàn)馬股份主要是做電纜起家，從1989年開(kāi)始，第二個(gè)板塊是我們高分子材料，第三個(gè)板塊是我們新能，我們2010年開(kāi)始涉及。

我們整個(gè)新能源這一塊涉及四個(gè)方面：充電設(shè)備的生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)、投資建站、生態(tài)環(huán)境的閉環(huán)。我們目前大概全國(guó)建了25家子公司，500個(gè)以上的大型充電站，實(shí)際上是919個(gè)電站，因?yàn)橛行╇娬臼俏覀?014年開(kāi)始做的一些交流站，我們?cè)谶@里就不計(jì)入了。目前聯(lián)網(wǎng)的直流充電樁6000多根。

首先，我來(lái)聊一下行業(yè)，剛才前面幾個(gè)朋友都沒(méi)有去講行業(yè)一些東西，我稍微花幾分鐘講講這個(gè)行業(yè)的一些情況，首先我們從2014年開(kāi)始做這個(gè)充電樁，到了2018年整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了明顯的一些共識(shí)，就是大家在做的過(guò)程當(dāng)中，這4、5年發(fā)生了一些變化。首先充電的變革，從2014年開(kāi)始，我們很多由于政策的原因，各方面原因大家盲目擴(kuò)張圈地，做社會(huì)的散樁。目前發(fā)現(xiàn)有很多的僵尸樁，造成了很多的資源浪費(fèi)。特別2018年年初，我也觀察到我們同行的朋友開(kāi)始意識(shí)到整個(gè)直流快充站的建設(shè)，包括科學(xué)的布局城市快充網(wǎng)顯得格外重要，所以我們這個(gè)行業(yè)在2018年出現(xiàn)了第一個(gè)變化，就是大家紛紛意識(shí)到直流快充站以及城市快充網(wǎng)這兩個(gè)概念變得非常的重要。

第二個(gè)，有序合理的把我們的資源利用最大化，什么意思呢？大家在深度的去了解這個(gè)市場(chǎng)以后，更加的關(guān)注于充電樁的利用率，車輛的運(yùn)營(yíng)效率，能源運(yùn)營(yíng)效率，以及停車的成本，客戶的服務(wù)體驗(yàn)。不像以前我們朝著補(bǔ)貼去，沒(méi)有考慮更多的，我們這個(gè)站建下去，這個(gè)樁建下去究竟為誰(shuí)服務(wù)？怎么樣一個(gè)充電模式？至少在2014、2015年我們沒(méi)有這么深度的思考。

第三個(gè)，就是集中式的充電站，從散樁過(guò)渡到集中式的充電站，集中式的充電站我在這里也不多啰嗦，因?yàn)榇蠹叶际沁@個(gè)行業(yè)普遍的一個(gè)運(yùn)作的方式。我們?nèi)f馬愛(ài)充從2016年下半年開(kāi)始，從整個(gè)戰(zhàn)略上開(kāi)始進(jìn)行大的調(diào)整，專門(mén)在全國(guó)25個(gè)城市開(kāi)展直流快充站的建設(shè)，放棄交流樁的投建。這三年我們?cè)谌珖?guó)25個(gè)城市投建了5000根左右的直流樁。

第四個(gè)，行業(yè)普遍開(kāi)始放棄交流慢充樁，開(kāi)始做大功率快充，這是行業(yè)形成的一個(gè)比較清晰的共識(shí)。我們?nèi)f馬愛(ài)充從2016年投的充電樁到2018年投的充電樁之間有一個(gè)功率的變化，從平均20到40到80左右，我們2019年在市場(chǎng)準(zhǔn)備投380千瓦的裝配，我們認(rèn)為未來(lái)功率還要更大。

第五個(gè)，行業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)車輛，怎么個(gè)說(shuō)法？大家在去做這個(gè)充電樁投資的時(shí)候，一開(kāi)始都沒(méi)有進(jìn)行明確的客戶定位，都知道這個(gè)行業(yè)是好的，未來(lái)的電車有多少的增量？5%、10%，2025還是2030？大家都沖進(jìn)去做了。直到2018年大家開(kāi)始意識(shí)到，我們?nèi)プ鲞@個(gè)市場(chǎng)需要去進(jìn)行對(duì)我們這個(gè)市場(chǎng)的客戶細(xì)分，究竟是做哪一塊市場(chǎng)？其實(shí)整個(gè)行業(yè)規(guī)?；某潆姌哆\(yùn)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)有15家，我一直這么說(shuō)，我們沒(méi)有任何的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們都是這個(gè)行業(yè)的朋友。為什么呢？因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)里面悄悄發(fā)生一些變化，就是大家對(duì)客戶進(jìn)行了分層，分層次，開(kāi)始瞄準(zhǔn)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)始發(fā)力。

第六個(gè)，重運(yùn)營(yíng)重服務(wù)。前期五年我們都開(kāi)始重建設(shè)，紛紛的圈地，到2018年開(kāi)始行業(yè)里面發(fā)生了一些重大的變化，就開(kāi)始大家更會(huì)精打細(xì)算，懂得如何去規(guī)劃，如何去建立場(chǎng)地，如何去找地，這個(gè)站我應(yīng)該建在哪里？大家都會(huì)去思考，懂充電就是確定我這個(gè)場(chǎng)站服務(wù)什么車型，服務(wù)什么客戶，我使用多大功率的電樁，用什么模式去充？懂用戶、懂互聯(lián)、懂電網(wǎng)。

第七個(gè)，質(zhì)量與安全。這里我也不多說(shuō)了，剛才特來(lái)電的那個(gè)鞠總說(shuō)了很多。

第八個(gè)，從無(wú)須的建樁，我們轉(zhuǎn)向了科學(xué)的城市快點(diǎn)網(wǎng)的建設(shè)，基于城市功能的分區(qū)及交通出行的習(xí)慣，雙維度逐層選址，逐層構(gòu)建以智能的特點(diǎn)建的城市快充網(wǎng)。這個(gè)行業(yè)大體分為行業(yè)，首先從運(yùn)營(yíng)車輛導(dǎo)入到私家車乘用車市場(chǎng)，這樣我們首先提出的第一個(gè)就是主干網(wǎng)的布置，5公里10公里怎么去布？支干網(wǎng)怎么去布？一直到毛細(xì)血管布網(wǎng)，因?yàn)槲磥?lái)的出行就是2025可能我們很多的私人，再多的朋友都會(huì)去購(gòu)置私家車，這塊的充電習(xí)慣在什么樣的站上完成？這是我們行業(yè)里面需要去考慮的。

我認(rèn)為2019年我們行業(yè)里面至少會(huì)迎來(lái)兩個(gè)重要的拐點(diǎn)，說(shuō)變化也可以：

第一，運(yùn)營(yíng)的拐點(diǎn)，萬(wàn)馬是一個(gè)注重運(yùn)營(yíng)的充電樁企業(yè)，我認(rèn)為2019年行業(yè)里面會(huì)有一個(gè)巨大的變化，這個(gè)運(yùn)營(yíng)會(huì)更深度的發(fā)展，第一個(gè)拐點(diǎn)就是品牌化服務(wù)的誕生。

第二，城市的盈利。我們投資在這個(gè)市場(chǎng)上，每一個(gè)二線城市三線城市，一線城市也好，明年城市級(jí)公司的盈利應(yīng)該是可預(yù)期的。

2019年可能是我們春天，2020年是我們這些運(yùn)營(yíng)企業(yè)火熱的夏天。

我首先闡述一下第一個(gè)拐點(diǎn)，就是品牌化服務(wù)誕生，先來(lái)看看我們整個(gè)充電行業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，當(dāng)然我這里說(shuō)的并不是十分的全面，只是提煉了一些我們現(xiàn)在遇到的問(wèn)題，包括同行遇到的一些問(wèn)題，就是消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，抱怨充電樁不夠用，但是我們充電樁這個(gè)行業(yè)究竟是一個(gè)什么狀況呢？樁很多，我們老大哥也投了很多，電網(wǎng)也投了很多，但是你們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看，現(xiàn)場(chǎng)秩序，內(nèi)部充電樁不讓外部使用，包括槍頭設(shè)施的損壞，平臺(tái)很多，一個(gè)司機(jī)要下十幾個(gè)APP才能完成。司機(jī)就抱怨充電樁這個(gè)行業(yè)怎么不去一統(tǒng)江湖？始終那個(gè)老大沒(méi)有出現(xiàn)，都在各自為政。司機(jī)對(duì)這個(gè)行業(yè)認(rèn)可度非常不高，所以覺(jué)得你那么多樁都布下去了，其實(shí)它還是不夠用，如果我們把這些樁全部復(fù)活，會(huì)不會(huì)不夠用呢？

品牌化服務(wù)我在這里稍微提一下，我覺(jué)得我們要堅(jiān)持客戶體驗(yàn)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)，什么叫客戶體驗(yàn)價(jià)值鏈？我花三分鐘解釋一下，就是我們充電樁行業(yè)，大家充出來(lái)的都是電，都是從國(guó)網(wǎng)買(mǎi)的，應(yīng)該是一個(gè)同質(zhì)無(wú)差別的產(chǎn)品，但是未來(lái)市場(chǎng)成熟了，我們的競(jìng)爭(zhēng)怎么走？怎么發(fā)展？你要生存在這個(gè)行業(yè)上要取得市場(chǎng)地位，這個(gè)地位哪里來(lái)？首先我們剖析一下什么叫做客戶體驗(yàn)價(jià)值鏈分析？做充電樁出發(fā)的時(shí)候，我們是解決了一個(gè)什么樣的問(wèn)題？就是解決電車如何充電的問(wèn)題。

第一個(gè)層次，怎么去解決電車有的充？比如說(shuō)整個(gè)北京，就你買(mǎi)了一輛電車，在三環(huán)建了一個(gè)站，他必須每天去充，因?yàn)闆](méi)有別的充。所以充電樁的投資，第一個(gè)解決的問(wèn)題就是怎么去解決司機(jī)有的充的問(wèn)題，那個(gè)時(shí)候的服務(wù)體驗(yàn)佳不佳？司機(jī)是不重要的，因?yàn)樗麤](méi)得選擇。行業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題。

第二個(gè)層次，解決便利性和一貫性的問(wèn)題，怎么理解這個(gè)課題？充電樁建了很多，充電站也有了，司機(jī)出來(lái)充電的時(shí)候，首先去想在哪里充是最方便的？靠著我的家，靠著我出入行為習(xí)慣，我的寫(xiě)字樓，可能是最方便的，這個(gè)時(shí)候電站就進(jìn)行了選擇，很多品牌的電站，它是從方便性開(kāi)始。一貫性是什么意思？就是我們整個(gè)充電樁的平臺(tái)跟我們樁的穩(wěn)定性、價(jià)格的穩(wěn)定性。這是第二層次的問(wèn)題，這個(gè)我相信我們充電樁的行業(yè)只要經(jīng)過(guò)自身的努力，不斷的提升在第一層次跟第二層次是很容易去解決的，作為一個(gè)合格的充電樁運(yùn)營(yíng)商，如果不能去解決第一個(gè)層次跟第二個(gè)層次的問(wèn)題，在未來(lái)的3-5年一定會(huì)被淘汰掉，那是一個(gè)基本的問(wèn)題，就是有的充、一貫性、方便性。

第三個(gè)層次，解決我們同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)跟差異化競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)客戶到你的場(chǎng)站上來(lái)，有很多品牌，也很方便，大家都做的很穩(wěn)定，基本上充電行為只發(fā)生30秒，也就是插槍掃碼充電，這30秒結(jié)束了，跟充電樁本身就沒(méi)有任何關(guān)系了。它停留在場(chǎng)站上10分鐘也好，50分鐘也好，這個(gè)時(shí)候你能做什么是我們?cè)诳蛻魞r(jià)值鏈分析當(dāng)中最重要的一點(diǎn)，他想要的你提供了，你在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中就有優(yōu)勢(shì)，他不想要的你提供了，你就增加了你的額外成本，這個(gè)邏輯非常簡(jiǎn)單。

第三個(gè)層次我們要解決客戶什么樣的問(wèn)題呢？就是當(dāng)前兩個(gè)問(wèn)題解決掉以后，客戶希望得到的是尊重，是心理上獲得額外的一些滿足感的問(wèn)題，哪一個(gè)運(yùn)營(yíng)商能做得到？他就會(huì)抓住客戶的心，他的電站的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)一定是強(qiáng)勢(shì)的，市場(chǎng)占有率是高的，而不是說(shuō)，你建了多少電站？你建了多少樁？而是你抓了多少客戶，服務(wù)好了，體驗(yàn)好了。其實(shí)海底撈跟一般火鍋店的差別就在這里。

萬(wàn)馬愛(ài)充是2016年開(kāi)始做集中式充電站城市快充網(wǎng)這兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，截止到2018年年底在全國(guó)二三線城市，一線城市我們做的比較差，二線城市基本上完成了整個(gè)城市快充網(wǎng)布局。2019年是我們品牌化推出的一個(gè)重要年份：

1、我們標(biāo)準(zhǔn)化集中式快充場(chǎng)站快速打造，把我們之前建設(shè)的一些不符合集中式管理的，場(chǎng)站規(guī)模太小的進(jìn)行改造。

2、無(wú)人化向有人化職守的轉(zhuǎn)變，這個(gè)跟行業(yè)里面的各位大咖想的是不太一樣的，我認(rèn)為有一點(diǎn)，無(wú)人化就是沒(méi)有服務(wù)的，你的服務(wù)體驗(yàn)究竟是誰(shuí)能提供的出來(lái)？

3、高品質(zhì)的服務(wù)模式的重新定義。

4、品牌化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。

5、軟硬件體系再提升，要順著我們這個(gè)品牌化營(yíng)銷的戰(zhàn)略把我們的硬件跟軟件跟場(chǎng)站，整個(gè)從VI到燈光全部進(jìn)行升級(jí)。

2019年將迎來(lái)我個(gè)人認(rèn)為第二個(gè)拐點(diǎn)，就是城市盈利。我們稍微再花幾分鐘說(shuō)一下。

萬(wàn)馬愛(ài)充在這個(gè)行業(yè)里面是定義服務(wù)于高頻充電需求的運(yùn)營(yíng)車輛，所以跟前面幾位兄弟講的不太一樣，因?yàn)槲覀兿鄬?duì)比較關(guān)注這個(gè)城市里邊究竟有多少網(wǎng)約車、出租車跟物流車，這是我們很關(guān)注的地方。至于民用車什么時(shí)候起來(lái)？我們希望它起來(lái)，但是說(shuō)的不好聽(tīng)，起不來(lái)對(duì)我們整個(gè)盈利的模式不會(huì)產(chǎn)生任何的影響。這就是萬(wàn)馬集中式充電站的生存之道。

目前，就是深圳、杭州、南京網(wǎng)約車的數(shù)量跟出租車純電的數(shù)量足以養(yǎng)活我們這些集中式充電站。從網(wǎng)約車的角度來(lái)說(shuō)，2019年應(yīng)該還是一個(gè)增長(zhǎng)的年份，因?yàn)榫W(wǎng)約車的合規(guī)化，會(huì)推動(dòng)網(wǎng)約車使用純電。

出租車的純電替換，除了深圳，其他地方其實(shí)推廣的都不是太好，我個(gè)人預(yù)計(jì)2019-2020年是整個(gè)出租車行業(yè)在一、二線城市大規(guī)模替換的一個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如果這批車出來(lái)，我們整個(gè)城市里面的快充充電站又是一個(gè)服務(wù)體量的增加。

出租車路權(quán)的開(kāi)放，這個(gè)要看各地方政府的政策，但是高頻充電車輛運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)是我們充電運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠做到盈利的一個(gè)基礎(chǔ)。

第二關(guān)鍵，什么是關(guān)鍵就是你在這個(gè)城市里面網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在充電的便捷性是關(guān)鍵，因?yàn)殡妱?dòng)汽車的底層焦慮問(wèn)題，隨著電子技術(shù)的迭代，充電設(shè)施的科學(xué)布網(wǎng)而一去不復(fù)返。無(wú)論你是300公里的續(xù)航還是400公里的續(xù)航，只要我們充電網(wǎng)絡(luò)是健全的，充電速度是快的，都能解決消費(fèi)者的焦慮問(wèn)題。便捷化會(huì)對(duì)電動(dòng)汽車使用量帶里進(jìn)一步的增加，打消了這種底層焦慮，自然就會(huì)激活私家車市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

充電運(yùn)營(yíng)盈利的關(guān)鍵是充電樁使用率的逐步提高，私家車市場(chǎng)將是未來(lái)的一個(gè)巨大的寶庫(kù)。

第三保障，盈利的保障，高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是我們運(yùn)營(yíng)企業(yè)走向持續(xù)盈利的一個(gè)保障，大概我說(shuō)5句話：

1、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)將帶來(lái)充電站客戶結(jié)構(gòu)的分層，形成相對(duì)固定的高端的客戶群體。這個(gè)就是解決的我們后期要競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)問(wèn)題，你競(jìng)爭(zhēng)體系當(dāng)中走的什么競(jìng)爭(zhēng)路線？我們?nèi)f馬想走高品質(zhì)的服務(wù)體系。

2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系能夠讓品牌的充電站價(jià)值、價(jià)格維持在市場(chǎng)的價(jià)格空間的上端來(lái)運(yùn)行。 3、充電化的品牌化運(yùn)營(yíng)會(huì)加速充電行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，形成行業(yè)的健康有序發(fā)展。

4、完善的充電站的安全管理將是高品質(zhì)服務(wù)體系中重要一環(huán)。

5、網(wǎng)絡(luò)全、充電快、服務(wù)優(yōu)是我們充電運(yùn)營(yíng)行業(yè)的三項(xiàng)基本功，也是盈利的一個(gè)有效的保障。

這張圖是我們2017年提出來(lái)，一直沒(méi)有做大規(guī)模的宣傳，今天在這個(gè)會(huì)上有機(jī)會(huì)拿出來(lái)，也謝謝第一電動(dòng)網(wǎng)給我們這個(gè)機(jī)會(huì)。

我這里稍微再啰嗦一下，充電運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的邊界數(shù)據(jù)，為什么要提這個(gè)東西呢？就是我們第二個(gè)拐點(diǎn)里面城市盈利，怎么個(gè)算法？?jī)尚r(shí)、四小時(shí)、五小時(shí)說(shuō)的比較簡(jiǎn)單，你們自己思考是怎么回事？就是萬(wàn)馬的電站只要每根樁每天做到兩個(gè)小時(shí)到充電市場(chǎng)，我們就可以實(shí)現(xiàn)單場(chǎng)站的盈利。如果平均做到四個(gè)小時(shí)，我就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)城市公司的盈利，覆蓋我所有的運(yùn)營(yíng)維護(hù)跟城市公司的人力成本。如果到了五個(gè)小時(shí)，我們?nèi)f馬的新能源奔騰集團(tuán)將實(shí)現(xiàn)全面的盈利。

這里講的第二個(gè)拐點(diǎn)，我認(rèn)為就是城市級(jí)的盈利在2019年是我們整個(gè)充電行業(yè)必須要解決的問(wèn)題，如果你達(dá)不到，在這個(gè)行業(yè)里面，寒冬里面，3-5年你是不是能等待的下去？就是一個(gè)需要思考的問(wèn)題。

稍微泄密一下萬(wàn)馬愛(ài)充的一些數(shù)據(jù)，這是我們拿江蘇這個(gè)城市公司做一個(gè)例子，今年1-11月份充電時(shí)長(zhǎng)。江蘇一共我們建了42個(gè)集中式的快充站，55臺(tái)60標(biāo)瓦的直流槍，490萬(wàn)度充電量一個(gè)月，2018年累計(jì)實(shí)現(xiàn)城市盈利。如果一天24度電在單槍上產(chǎn)生，我的城市就可以走向盈利，將來(lái)已經(jīng)平均達(dá)到5個(gè)小時(shí)。

這是萬(wàn)馬愛(ài)充的一些電站，給大家稍微看一下。

最后我還是想在這個(gè)大會(huì)上跟各位同行稍微呼吁一下，注重提高服務(wù)質(zhì)量，避免價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)行業(yè)很大，需要我們每一個(gè)人去創(chuàng)新、嘗試、糾錯(cuò)、再創(chuàng)新，謝謝！

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