問(wèn)題出來(lái)了怎么辦？當(dāng)然是把提問(wèn)題的人解決了！歐拉，干得漂亮！

這兩周大新聞不少，在11月24日凌晨刷微博的時(shí)候，有兩條消息上了微博熱搜，一個(gè)是『夢(mèng)想改造家132萬(wàn)蓋房子翻車』，另一個(gè)是『長(zhǎng)城歐拉被曝涉虛假宣傳8核換4核』。等我翻身起來(lái)再看的時(shí)候，歐拉的熱搜就沒(méi)有了（干得漂亮），emmm懂得都懂。

我來(lái)大概捋一下這個(gè)事件的時(shí)間線吧，先是有用戶在歐拉貼吧發(fā)帖，對(duì)歐拉車機(jī)芯片是英特爾X86芯片表示了質(zhì)疑，并在車質(zhì)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了大量同類的投訴。

后續(xù)吧友開(kāi)始建群，陸續(xù)好貓用戶的加入以及更多車主驗(yàn)證，最終發(fā)現(xiàn)好貓車機(jī)使用的是英特爾atom A3940芯片，而不是宣傳中的高通芯片。

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歐拉在22日進(jìn)行官方回復(fù)，歐拉官微以自以為賣萌的形式將這次事件解釋為宣傳口徑理解問(wèn)題，并給出了廠家解決方案：這篇似是而非，故作單純的公告，徹底激怒了歐拉車主，才導(dǎo)致更大的輿論風(fēng)波；在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始瘋狂傳播；最終成就了微博熱搜榜的『短暫登錄』。

今天，網(wǎng)上又出現(xiàn)了一條歐拉的進(jìn)一步回復(fù)，『將一對(duì)一解決問(wèn)題』

同時(shí)，也公布了『最新的解決方案』：

我在群里問(wèn)了一下大家對(duì)這個(gè)事情的看法：有車主對(duì)這事兒進(jìn)行了回應(yīng)：

然后，我的感覺(jué)呢，就是歐拉對(duì)這件事的定義就是宣傳口徑問(wèn)題，導(dǎo)致用戶理解錯(cuò)誤；堅(jiān)定的不承認(rèn)是虛假宣傳，然后對(duì)于投訴和用戶訴求，采取『傳統(tǒng)的一對(duì)一』的方式來(lái)冷處理，拖時(shí)間，讓整個(gè)事件冷卻，用戶慢慢的就會(huì)把這個(gè)事情忘卻；冰冷、傲慢的態(tài)度，完全沒(méi)有將用戶放在心里。

作為整個(gè)事件的旁觀者，從正常角度來(lái)看，此事涉及虛假宣傳，不管是宣傳口徑問(wèn)題，還是當(dāng)時(shí)解釋問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間，表明態(tài)度：『有錯(cuò)就要認(rèn),挨打要立正』。有問(wèn)題解決問(wèn)題，用戶訴求積極回應(yīng)，形成解決方案，這才是有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)處理問(wèn)題的方法。

歐拉不能只想著控制輿論，狡辯問(wèn)題，糊弄用戶。更不能本著誰(shuí)提出問(wèn)題，我就解決誰(shuí)的方式，簡(jiǎn)單粗暴的處理問(wèn)題。這樣只能解決一時(shí)，這次出事的是一款『女生車』，我估計(jì)歐拉在評(píng)估以后覺(jué)得對(duì)芯片敏感的用戶只是少部分，那么就一對(duì)一就解決這個(gè)問(wèn)題了；那么后續(xù)如果有其他車也出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，難道就都用一對(duì)一來(lái)解決問(wèn)題么？這不是一個(gè)成熟負(fù)責(zé)任的企業(yè)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度！

對(duì)于本次事件的后續(xù)發(fā)展，可能和之前的熱搜一樣，短暫出現(xiàn)然后慢慢消失，但是互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，歐拉好貓芯片門，這個(gè)標(biāo)簽會(huì)牢牢的盯到歐拉汽車的門牌上！

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