經(jīng)過為期10天的全國網(wǎng)考海選，3月1日，北汽新能源首屆“衛(wèi)藍精英服務技能大賽”全國總決賽在北京隆重開幕，來自全國的40名一線維修技術和服務人員上演巔峰對決，嫻熟的專業(yè)技術和優(yōu)異的服務態(tài)度，向全行業(yè)展示北汽新能源在服務領域的扎實功底。

北汽新能源首屆“衛(wèi)藍精英服務技能大賽”全國總決賽 參賽領導、評委、選手合影

專業(yè)人員參與 打造純電動領域頂級服務大賽

北汽新能源“衛(wèi)藍精英服務技能大賽”旨在通過“以賽代練”的形式，培養(yǎng)高技術維修服務人員，并進一步提高北汽新能源服務站的維修水平和服務質量，為用戶提供更加優(yōu)質的服務體驗。

大賽分為預賽和決賽兩個階段，設置維修技術、服務接待兩個組別，比賽項目滲透至售后服務流程的每一個環(huán)節(jié)，針對流程細節(jié)、服務態(tài)度、專業(yè)技能等，從理論和實操兩個層面對參賽選手展開全方位評估。

據(jù)了解，這場代表著新能源汽車領域售后服務最高水平的技藝比拼賽，前期吸引了來自全國范圍內105 家授權服務站 210人參與。經(jīng)過線上內容考核，最終遴選出的20名維修技術人員和20名服務接待人員，共計40位候選人參與到總決賽中。

北汽新能源首屆“衛(wèi)藍精英服務技能大賽”全國總決賽 參賽服務團隊及裁判團隊

在總決賽開幕式現(xiàn)場，北汽新能源“服務特戰(zhàn)隊員”以大賽總裁判的身份亮相。北汽新能源“服務特戰(zhàn)隊”曾服務青海湖國際純電動車挑戰(zhàn)賽事，并為北汽新能源全國中高職純電動車技能大賽提供服務保障，代表了新能源汽車領域售后服務的最高標準，充分保障了大賽的專業(yè)性和權威性。

服務力轉化成品牌力，最終成為銷售力

在本次服務技能大賽開幕式現(xiàn)場，40名候選人的專業(yè)性和充滿感染力的微笑令人印象深刻，而專業(yè)、貼心正是北汽新能源“智·惠·管家”服務品牌的核心要義。

成立7年來，北汽新能源始終站在客戶體驗的角度，為用戶提供全天候、全周期、全觸點的管家式服務，把服務質量做到實處。為提升服務質量，滿足用戶需求，北汽新能源已經(jīng)組織了50余次各種類型的技術和業(yè)務培訓，覆蓋服務人員800余人次。

截至目前，北汽新能源已經(jīng)構建起服務25萬客戶保有量的售后服務保障體系，轉介紹率達到70%，連續(xù)兩年獲得中國新能源車售后服務滿意度第一名。在整個新能源汽車市場，北汽新能源率先把“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車是售后人員賣出去的”這句話從理想變成了現(xiàn)實。

借由本次服務技能大賽，北汽新能源再度強化了“智·惠·管家”服務品牌，將管家式服務理念深入滲透至服務體系的每一個環(huán)節(jié)。開幕式現(xiàn)場，開幕式現(xiàn)場，北京新能源汽車股份有限公司總經(jīng)理助理、北京新能源汽車營銷有限公司副總經(jīng)理楊加彪先生在致辭中講到：“北汽新能源的愿景，是打造世界級新能源汽車企業(yè)，這意味著我們不僅要做到產(chǎn)品第一，更要做到服務第一。只有讓用戶滿意的、讓用戶發(fā)自內心喜愛的企業(yè)，才是有生命力、可持續(xù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)。”

北京新能源汽車股份有限公司總經(jīng)理助理、北京新能源汽車營銷有限公司副總經(jīng)理楊加彪致辭

北汽新能源首屆“衛(wèi)藍精英服務技能大賽”的開幕，是一個重要信號，標志著北汽新能源的服務體系已經(jīng)從“滿足基本服務需求”邁向“全面提升服務能力”的新臺階，更昭示了其將服務打造為競爭力優(yōu)勢的決心。同時，這也將對整個新能源汽車行業(yè)起到示范帶動作用，促使車企更加重視服務在品牌打造上的重要性，強化服務體系建設，并最終讓廣大新能源用戶從中獲益。

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